ISO9000系列标准的产生和发展
科学技术的进步和社会的发展，使顾客需要把自己的安全、健康、日常生活置于质量大堤的保护之下；企业为了避免因产品质量问题而巨额赔款，要建立质量保证体系来提高信誉和市场竞争力；世界贸易的发展迅速，不同国家、企业之间在技术合作、经验交流和贸易往来上要求有共同的语言、统一的认识和共同遵守的规范；现代企业内部协作的规模日益庞大，使程序化管理称为生产力发展本身的要求，这些原因使ISO9000标准的产生成为必然。
1979年ISO组织成立质量管理和质量保证技术委员会TC176，专门负责制定质量管理和质量保证标准。在各国专家努力的基础上，国际标准化组织于1987年正式颁布了ISO9000系列标准（9000~9004）的第一版，并分别于1994年、2000年和2008年进行了修改完善，并发布了相应的版本。目前采用的是最新的2008版。
ISO9000标准很快在工业界得到广泛的认可，被各国标准话机构所采用并成为ISO标准中在国际上销路最好的一个。截止2007年底，该标准已被170多个国家采用，大约100万个组织通过ISO9000认证，其中包括所有的欧洲联盟和欧洲自由贸易联盟国家、日本和美国。今年来，我国各地也在大力推行ISO9000标准，开展以ISO9000族标准为基础的质量体系咨询和认证。国务院《质量振兴纲要》的颁布，更引起广大企业和质量工作者对ISO9000族标准的关心和重视。
我国已将全部ISO9000族标准等同转化为国家标准。其他还处在标准草案阶段的几项国际标准也在跟踪研究，一旦正式颁布，将及时将其等同转化为国家标准。
ISO9000：2008系列标准的主要特点
面向所有组织，通用性强 该标准通过运用产品实现、生产和服务提供控制、过程的监督和测量、产品的监视和测量等过程要求，消除了行业的偏向性，给非制造企业贯彻该标准带来了方便。
确立八项原则，统一理念 该系列标准明确了质量管理的八项原则。这些原则是世界各国质量工作者长期实践总结出来的质量管理基本规律。它用最概括的语言来表达质量管理的基本理念。
突出顾客满意和持续改进 该标准要求除了产品质量之外，还在于增强顾客满意，组织的最高管理着应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。
强化最高管理者的领导作用 该标准要求最高管理者对建立和改进质量管理体系做出承诺，并提供为此而开展活动的证据等。对最高领导者的要求更加具体，更加强化。
强调过程方法，操作性强 该标准采用了过程模式，提倡用过程的方法来识别和建立体系，用过程的方法来对质量活动进行控制。由于过程方法符合质量活动的普遍规律，所以适合于所有行业实现产品的运作。
考虑所有相关方的利益 该标准把与组织利益有关的各相关方需求作为体系的输入，又把各相关方的满意作为体系的输出，说明了对相关防利益的关心。互利的供方关系要求建立良好的合作伙伴关系，实现风险共担、利益共享。
增强与环境管理体系等其他体系的相容性 国际标准化组织为了合理减轻组织的工作量，在ISO9000系列标准修订时就要求了和环境管理体系标准的兼容性，从而为两个体系的一体化审核提供了依据。
结构建明，语言通俗 该标准经修订后结构建明且语言通俗，尽量避免适用专业词汇，而是适用非技术性名词来说明技术性问题，使标准通俗易懂，便于使用。
质量管理八项原则
1、 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此组织理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的需求并争取超越顾客的期望。
2、 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与和实现目标的内部环境。
3、 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们参与，充分发挥智慧和才干，才能为组织带来效益。
4、 过程方法 将活动和相关的过程以及资源进行有效的管理，更有可能得到期望的结果。
5、 管理和系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提前实现目标。
6、 持续改进 持续改进总体业绩是组织的一个永恒追求目标。
7、 基于事实的决策方法 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上的。
8、 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利关系可增强双方创造价值的能力。
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